El PIC es un servicio presencial de atención personalizada a la persona consumidora y que tienen por objeto favorecer el ejercicio de los legítimos derechos de la ciudadanía en materia de consumo.

Su función es asesorar a las personas consumidoras que consideren afectados sus derechos en materia de consumo, así como fomentar la adhesión de empresas al sistema Arbitral de Consumo con el fin de agilizar y garantizar una resolución rápida de los conflictos.

Sus funciones son:

• Información y asesoramiento en materia de consumo a todas las personas usuarias del servicio.
• Gestión personalizada de consultas, quejas, reclamaciones y denuncias.
• Actuaciones de mediación para la resolución de conflictos entre personas consumidoras y empresas.
• Divulgación del sistema Arbitral de Consumo.
• Facilitar documentación e información técnica y jurídica en materia de consumo (seguros, sector bancario, telecomunicaciones, vivienda…).
• Colaboración y realización de charlas y campañas informativas en materia de consumo.